Mit global strukturierten Serviceprodukten bietet die Firma Schleuniger hochwertigen Kundensupport während des gesamten Lebenszyklus der Maschinen. Zum standardisierten Dienstleistungsangebot gehören den Kauf vorbereitende Investitionsplanung, Inbetriebnahme beim Kunden, Wartung, verlängerte Gewährleistung und neue Optionen beim Reparaturservice.

Am Anfang steht dabei die Investitionsplanung. Beim Kauf einer Kabelverarbeitungsmaschine ist die Wahl der richtigen Gesamtlösung für heutige und zukünftige Applikationen entscheidend. Erfahrene Experten legen zusammen mit dem Kunden bei der Inbetriebnahme, der Einweisung des Personals und der Produktionsbegleitung den Grundstein für eine reibungslose und effiziente Produktion. Im Rahmen von Trainings und Seminaren können sich Kunden vertieftes Know-how aneignen.

Professionelle Wartung und Inspektion verlängern nachhaltig den Maschinenlebenszyklus und sichern die Qualität der Endprodukte. Von Schleuniger standardisierte Checklisten ermöglichen einen transparenten, weltweit einheitlichen Wartungsumfang mit definierten Aktivitäten. Die Wartung beinhaltet Säuberung, Schmierung, Kalibrierung, Austausch von Verschleißteilen und Softwareupgrades.

Das neu gestaltete, effiziente Reparaturprogramm umfasst:

Allererstes Ziel ist, dass der Kunde das Problem selbst beheben kann. Die nötigen Informationen erhält er kostenlos im Bedienerhandbuch oder auf der Internetseite. Per Hotline und Email Support beantworten hochqualifizierte Maschinenexperten Fragen jeder Art. Schleuniger arbeitet dabei mit Knowledge-Datenbanken und Ticketing Systemen. So können 80% aller Fälle auf diese Weise einfach und effektiv gelöst werden. Muss dennoch eine Maschine repariert werden, kann dies entweder nach Einsendung bei lokalen Vertretungen oder direkt beim Kunden vor Ort geschehen. Schleuniger garantiert schnelle Rücklieferung nach Einsendung mit telefonischer Voranmeldung. In dringenden Fällen ermöglicht Schleuniger eine prioritäre Problembehandlung und die Reparatur von Maschinen und Bauteilen auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

Globale Gewährleistung garantiert, dass Kunden nach einer Produktionsverlagerung ihre Maschinen auch im Ausland zur lokalen Vertretung senden können, ohne dabei Gewährleistungsrechte zu verlieren. Schleuniger ermöglicht mit einem weltweiten Netzwerk aus Tochtergesellschaften und Vertretungen kundennahe Unterstützung vor Ort in über 60 Ländern.